¿Puede la tecnología ser una aliada contra la violencia de género? La violencia contra las mujeres es una de las violaciones de derechos humanos más extendidas en el mundo, y a menudo permanece silenciada, normalizada o incluso justificada por normas culturales. ¿Cómo se puede romper este silencio, especialmente en contextos patriarcales donde las mujeres enfrentan barreras estructurales y sociales para pedir ayuda?

Tecnología contra la violencia de género

En 2020, lanzamos en Jordania Darb Alaman (“Camino Seguro”), un chatbot innovador para combatir la violencia de género. Esta herramienta digital permite a las mujeres acceder de forma confidencial y anónima a información, orientación y apoyo psicosocial a través de plataformas ya conocidas como Facebook Messenger y WhatsApp. Su diseño sencillo y accesible fue co-creado con mujeres, incluidas refugiadas, para asegurar que respondiera realmente a sus necesidades.

Del silencio al poder: un chatbot está transformando vidas en Jordania

Dos años después, en 2022, más de 3 400 mujeres utilizaron el chatbot, y 250 de ellas recibieron apoyo psicosocial directo. Una de ellas fue Arwa*, quien sufría violencia física y verbal. Al encontrar el chatbot en redes sociales, pudo contar su historia, ser derivada a un espacio seguro de ActionAid y recibir acompañamiento emocional y apoyo económico para iniciar su propio negocio.

Otro caso es el de Nouf*, una mujer de 65 años que no sabía leer ni usar tecnología. El chatbot la conectó con un centro de formación de ActionAid, donde aprendió a leer y usar herramientas digitales. Gracias a ello, no solo accedió al chatbot, sino que comenzó a cuestionar normas sociales que había asumido toda su vida.

Historias como estas nos muestran que la tecnología puede ser un canal transformador, siempre que se diseñe desde la empatía, la inclusión y la participación real de las mujeres. Para ampliar su alcance, hemos trabajado con autoridades locales, agencias de la ONU, ONG y creadoras de contenido , además de implementar campañas comunitarias de boca a boca en zonas rurales.

Llegar a más mujeres

El reto ahora es llegar a más mujeres, incluidas aquellas con discapacidades o con barreras tecnológicas, y expandir la herramienta a otros países de la región. Con cada nueva usuaria, damos un paso más hacia la desarticulación de un sistema que durante siglos ha silenciado y marginado a millones.

Porque a veces, el primer paso para salir de la violencia está tan cerca como el teléfono en tu bolsillo.

*Los nombres han sido modificados para proteger la identidad de las supervivientes.